Google Cloud 認定資格チャレンジ – 入門 & インフラ 編で獲得した Google ストアの $100 バウチャーを使用した際に米国の Google ストアで Google Pixelbook Go を購入した際に支払いトラブルが発生してしました。支払いトラブルのため、その注文もキャンセル扱いになりましたがバウチャーが使用不可になってしまいました。
使用不可になったバウチャーを再利用するために、いろいろな Google のお問い合わせセンターに連絡することでバウチャーを再発行することができました。
この記事では、そのときの状況、どこで再発行できたのかを説明しています。
時系列
- 12月4日
- Google ストア (米国) でバウチャーを使用して Pixelbook Go を注文。
- 12月6日
- カードの不承認によるお支払いのエラー により、注文がキャンセル。
- Google からカードの承認。
- Google ストア (米国) でバウチャーが使用済みになっていることを発覚。
- Google ストア (米国) に電話とメールで問い合わせ。
- 12月9日
- Google ストア (日本) に電話で問い合わせ。
- Google Cloud Platform にメールで問い合わせ。
- Google Cloud Certification Challenge にメールで問い合わせ。
- 12月11日
- バウチャーを再発行。
- Google ストア (米国) でバウチャーを使用して Pixelbook Go を再注文。
- 12月14日
- 商品の発送
- 1月 10日
- Pixelbook Go が届く。
Google ストアの支払いトラブル
Google ストアで支払い方法に問題が起きて注文をキャンセルされました。
おそらくカードの不承認によるお支払いのエラーが原因です。
Google から説明がなかったのでエラー原因は、この 2つだと思われます。
- Google お支払いセンターに登録していないカードを Google ストアで支払いしたため。
- そのカードの住所と Google ストアで注文した商品の届け先が違ったため。
カードの不承認によるお支払いのエラーのメールに理由を申請できる項目があるのでそこから、カードの所有者である証拠として「カード 番号」「身分証明書」の写真を提出することでカードの承認が Google からおりました。
公式サイトでは「7 日以内にお支払い情報を更新していただくと、自動的にご注文が処理されます。」と記載されていますが、エラーメールが来て数時間後に Google ストア (米国) から注文キャンセルされました。
Google ストアで買い物される際には、事前にGoogle お支払いセンターで使用されるカードを登録されるのをおすすめします。
助けて Google サポート チーム
Google サポート チームは各サービスごとにあり、それぞれのサポートページが存在します。
また、サポートへの問い合わせは基本はメールでのお問い合わせのようです。
Google ストアサポートには「電話でのお問い合わせ」と「メールでのお問い合わせ」があります。
まずは Google ストア (米国) に問い合わせ
早く解決したかったので電話で問い合わせ
Google ストア (米国) で支払いエラーが発生したので Google ストア サポートへの電話 から Google ストア (米国)に問い合わせてみました。Google ストア (米国) の電話番号は「(+1) 855-836-3987」で24 時間年中無休の英語のみ です。
電話をすると男性ボイスの自動応答ガイダンス が始まります。
※ Google ストア (米国) への電話は、IP電話の非通知（電話番号なし）でも繋がります。
自動応答ガイダンス：
「Google にお問い合わせいただきありがとうございます。忙しくない場合はgoogle.com/ にで検索してください。Google はいくつものサポートページがあるからです。
Google Play や Music への問い合わせは 1 を、ハードウェア へのお問い合わせは 2 を、アカウントにアクセスできないお問い合わせを 3 を。」
何度ガイダンスを聴いても Google ストアに関するお問い合わせ番号がありませんでした。
Google ストアに関する問い合わせは電話では受け付けておらず、メールのみのようです。
しかたなくメールで問い合わせ
Google Store ヘルプ の右上のハンバーガーメニューから Cancel or return my order の「Email support」からメールでお問い合わせしました。
※表示言語によって、問い合わせ種類が変わります。Google Store (米国) に問い合わせしたいので表示言語を「English」に変更します。
Have questions about your order? というお問い合わせフォームが表示されるので名前・注文番号・事象を入力し、Google Support Team から返事を待ちます。
何回かメールを交わした結果、「Google ストア (米国) ではバウチャーの再復活できない」「この支払いエラーでバウチャーが再使用できないのは Google ストアは関与していない」と告げられました …
ちなみに、時差の問題も合って Google ストア (米国) からの返信は1日 1通しか届きません。
納得できなかったので日本の Google ストアに問い合わせ
Google ストア (米国) の対応に納得できず、詳しく説明が求めるために Google ストア (日本) に電話での問い合わせをしました。Google ストア (日本) の電話番号は「(+81) 0120-950-065」で日本時間 午前 9:00～午後 6:00（年中無休）の日本語のみ です。
050 から始まる I P電話は繋がりません。
Google ストア ヘルプ の右上のハンバーガーメニューから注文のキャンセルまたは返品の「折り返し電話をリクエスト」でサポート担当者から電話を待つこと3分。
サポート担当者から電話が掛かり、今回の詳細とバウチャーの入手敬意と希望を伝えると
Google サポート担当者：
「このサポートは Google ストア 日本のサポート 窓口になります。Google ストア (米国) で起きたエラーのため、案内難しいです。ですが、Google Cloud Platform の課金に関するサポート 窓口にご連絡いただき、バンチャーコードの再発行が可能かお問い合わせしてみてください。」
「サポートが Google ストア (日本) のため、Google ストア (米国) でのトラブルは対応できない。」と仰られていることはごくごく真っ当でした。併せて新しいサポートを案内してもらいましたが、Google Cloud Platform の課金に関するサポート というのが頭を傾げてしまいます。GCP の課金サポートなのにバウチャーとは無関係に感じます…
なんか違う気がするけどGoogle Cloud Platform の課金に関するサポートに問い合わせ
依頼内容とサポート名が異なっていて無理な感じをしつつも、Google サポート担当者から頂いたメール先に問い合わせ。
Google Cloud Platform (GCP) Support 担当者：
「バウチャーに関する情報とお問い合わせに関する ご質問をさせてください。また、案内されたGoogle サポート 担当者についても質問させてください。」
GCP とは無関係な問い合わせなので、事情がわからないので把握したいというのは非常に真っ当だと思います。
いくつかメールを交わした結果、「このサポートは、GCE, GAEなどのGCP製品、ならびにGCP サービスに関する課金。」「バウチャーの再発行は残念ながらサポート対象外」「バウチャーの発行元であるGoogle Cloud Learning Teamのサポート窓口に問い合わせてください。」との事。
私もそう思う！と思いながらもたらい回しにされた感じが強く感じました。「バウチャーの発行元に問い合わせて！」というのは「確かに？！そうだわ！」と思えるぐらい衝撃的なことでしたが、エラー発生して7日目でした。
バウチャーコードを再発行できるの？Google Cloud Learning Team サポートに問い合わせ
「Google Cloud 認定資格チャレンジ – 入門 & インフラ 編」キャンペーン 公式ページの「キャンペーンの詳細、 FAQ はこちら」をクリックするとPDFが表示されます。
このPDF のページ末にお問い合わせ先「certchallenge@google.com」が記載されていたので、件名と文章に時系列・経緯・再発行希望 を記載し、送信。
Google Cloud Certification Challenge からバウチャーコード の再発行し、コードをメールで記載されている事がメールで返ってきました。
まとめ
はじめは「注文キャンセルを取り消し」を考えていましたが、決済システムをいじるのはどうやら無理らしいので「代わりのバウチャーを入手」に考えを切り替えました。
決済システムで処理したタスクを修正するより、新しくバウチャーコードを発行したほうが楽だよねと思ったからです。
とはいえ、新しくバウチャーコードを発行 も簡単に行えるわけでなく、こちらも難しいじゃないか と結構諦めていましたが、無事に新しくバウチャーコードが手に入って非常に良かったです。
個人的には、次の4つに違和感を感じています。
- Google ストアにはバウチャーと支払いに関しての権限がない事。
- 各 Google サポートでカスタマーの情報共有が行われてない事。
- 各チームがそれぞれの活動や目的が曖昧な事。
- バウチャーを利用して支払いエラーが発生すると使用済みになる問題。
Google はAmazon と違いコアビジネスは「ソフトウェアを売る会社」なので、カスタマーサポートの質が低くてもしょうがない感じがしますが、採用募集に「カスタマーソリューション」を置いているので蔑ろにしていないと思いつつも、ビジネスはECではない という所がGoogle の弱みになっている気がします。
Google は、Made by Google というハードウェア ブランドを持っているのでなんだかな〜という感じでした。
無事にバウチャーが手に入ったといえ、「たらい回しにされた感」「米国の Google ストアはマジ糞」とは非常に感じます。
