Google 謹製の完全ワイヤレスイヤホン「Google Pixel Buds」では、片方のイヤホンが受電できない現象が起きることがあります。
実際に持っている Google Pixel Buds の右イヤホンを充電しても 0％のままで充電できなくなったので Google サポートに相談してみました。
その時の対応をまとめてみました。
トラブルケース
2022年 10月に購入した Google Pixel Buds が2023年 8月に右イヤホンが充電できなくなりました。
左イヤホンとケースは充電ができますが、右イヤホンだけが充電ができず 0%のままです。右イヤホンのバッテリーが劣化しているのか、ソフトの不具合なのかわかりません。
時折右イヤホンを認識できるみたいですが充電がされないため、接続を保つことができません。
この現状は Google Pixel Buds ヘルプコミュニティでも報告されています。
Google サポートに問い合わせてみる
最初に問い合わせる先は Google Pixel Buds ヘルプです
Google Pixel Buds の故障やトラブルに関しては Google Store ではなく、Google Pixel Buds ヘルプになります。
Google Pixel Buds ヘルプのページ末にある「お問い合わせ」からトラブル内容を記入し、電話またはチャットでお問い合わせします。
トラブルシューティング
Google Pixel Buds ヘルプのお問い合わせに相談したところ、カスタマーケア チームから以下のトラブルシューティングを薦められました。
1. クリーニング
イヤホンと充電ケース内部をきれいな布でクリーニングします。
布では細部まで汚れを取ることができないので綿棒を使うことをおすすめします。
2. 充電ケースのリセット
- Google Pixel Buds を充電ケースから取り出します。
- 背面にあるセットアップ ボタンを 10 秒間、またはステータス ライトが白色に点滅するまで長押しします。
- ステータス ライトがオレンジ色で点滅し続ける場合は、ケースをコンセントに接続して、ふたを閉じます。
- ステータス ライトをもう一度確認します。ライトがオレンジ色で点灯します。
2. イヤホンのリセット
- 使用しているデバイスの Bluetooth 設定に移動し、Pixel Buds の接続設定を削除します。
- 充電ケーブルを使って充電ケースを電源に接続します。
- Pixel Buds が充電ケースに収まっていることを確認し、充電ケースは開いておきます。
- 充電ケースの背面にあるペア設定ボタンを 30 秒間長押しします。
- イヤホンのステータスライトの点滅が止まったら、ペア設定ボタンを離します。
- イヤホンのステータスライトは、リセットが完了するまで白色とオレンジ色で点滅します。
- その後は白色で点滅し始めます。Pixel Buds がリセットされ、すぐにペア設定できるようになります。
3. 手動ペアリング
- 充電ケースを開き、ケースの背面にあるペア設定ボタンをイヤホン ステータス ライトが白色で点滅するまで長押しします。
- スマートフォンの Bluetooth 設定メニューで [新しいデバイスとペア設定する] をタップします。
- Pixel Buds ヘッドフォンの名前をタップしてスマートフォンとペア設定します。
4. バッテリーを使い切る
Pixel Buds 両方のイヤホンのバッテリーが 0%になるまで使い切り、再度充電します。
イヤホンが 100％まで充電ができるか試します。
Google Pixel Buds ヘルプ コミュニティでは、ケースとイヤホンを 0％にした後に充電すると直るケースが多く報告されています。
カスタマーケア チームに報告する
5つのトラブルシューティングを試しましたが、結局 右イヤホンのみが充電できませんでした。
改めて、Google Pixel Buds カスタマーケア チームに報告したところ、交換手続きを進められました。
